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5811的三大基本原则

2017-11-08 16:48:00

质量第一


作为一家外包公司,最大的发展动力就是客户对我们的信任。

那么最重要也是最基本的一件事是:

能够提供优质的项目!

对我们来说把项目做好,做优质,做的无可挑剔。

注重项目制作过程中的每一个细节!

这是最为重要的事!


对质量的追求要无止境。


如果质量都无法保证还谈何客户服务?更别提业绩了!


所以优质的服务必须是建立在优质产品质量上的!


而我们公司的产品就是我们做的每一个项目、每一张网页、每一行代码、每一处细节。


优秀的项目注重代码细节、注重用户体验,能够站在用户的角度去思考问题,去使用产品。


对项目的质量要一丝不苟,幼稚的、马虎的、粗心的细节问题一点点点都不能出现。

因为我发现你出现的一丁点的细节问题就会造成巨大的损失,损失的就是客户的信任,因为一个细节问题客户不再相信你了。

建立起一个客户的信任只需要一次满意的项目服务,

维护一个客户的信任却需要一辈子,需要不断的提供满意服务,

但是毁掉它只需要1秒!


这就好比你去一家饭店吃了一碗面,发现碗里有一只苍蝇,你不仅吃不下去,你还会对这家饭店的质量卫生产生质疑,以后可能再也不会来了!

即使老板很好的态度跟你道歉,给你退钱,给你换一碗,你也会对这个饭店失去信心。

你走了以后还会告诉你的朋友你的遭遇,告诉他们千万别去那家店。

渐渐地这个饭店就因为出现过一次这样的小事件就面临关门了!


我们的企业也一样,对项目千万不能粗心大意,细节不仅仅决定成败,还决你做事的能力和态度,更决定一家企业的存亡!


在每次交付项目前要测试、再测试、再测试、再测试…… ,看看下面的几个地方是否有问题!


如何做测试?

   

 1. 第一时间对照客户需求单,检查是否跟客户需求单标准符合。

 2. 导航条菜单测试:测试是否正常弹出,手机上是否正常弹出,是否有错位现象

 3. 鼠标经过的效果测试:字体颜色是否有变化,图片经过有没有效果

 4. 页面整体是否有错位现象:头部,底部,间距是否对称

 5. 响应式的项目要在手机、平板、笔记本上测试:细节观察到位,是否有哪里看起了不那么顺眼

 6. 自己测试完成后让组长测试

 7. 组长测试完后主管再测试

 8. 交付客户之前销售再做一次测试


上面这些做到了再继续下一步。



服务第二


当我们把项目交付客户以后,服务才真正开始。

我们能否做到及时反馈客户。

客户紧急的修改必须做到及时回复。

下班后如果客户有修改能否即时处理!

如果做不到就找组长,找主管帮助解决。


不能下班了不和客户沟通好就走人,导致客户着急解决问题却找不到人!


举个例子:如果你在医院住院,半夜出现状况,没有医生,没有护士,你只能熬到第二天医院上班才能解决问题,你还敢在这个医院看病住院吗?


就算这个医院医术精湛,医生再牛逼,你估计也不敢在这里住院吧,因为你没有安全感!


所以服务说到底就是让客户把项目交给我放心!


上面这些做的了,再继续下一步



业绩第三


业绩虽然重要,但是我们要区分清楚恶性业绩和良性业绩。

恶性业绩越高越可怕,它能加速客户的流失,加速公司的灭亡。

良性业绩越多越好,它能让客户满意,它代表高效的团队协作,让公司能够持续健康的发展。


那什么样的业绩是良性业绩呢?

首先要把质量做好、然后再把服务做好,前面两点做好后,你所做的业绩才是有价值的、有意义的、是可以良性循环的。


什么是恶性业绩?

如果质量还没做好、服务没做好,这个时候你做多少业绩都没有意义了,做的越多死的越快。

恶性业绩就好比恶性肿瘤,当你发现到的时候都已无药可救。


对于癌症的治疗只能是预防,而我们的预防就是质量检查!


所以,作为技术


如果你不能把质量做好就不要追求服务,

如果你不能把服务做好,就不要追求业绩!

否则一切都是徒劳的!

我们将为此付出沉重代价。



是该做决定的时刻了

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