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质量就是生命,细节决定成败

2019-04-25 01:15:00

4月用了10天的时间,见了大概20几个客户,在这过程中收获颇丰,感悟颇深,深深的感受到客户对我们的信任和支持,让我更加坚定的努力为客户提供更可靠更优质的技术服务不断奋斗!


在我出走了这些天,公司运作良好,多亏了我这些小伙伴们的辛苦努力,保证公司业务运作正常。


在这次拜访客户的过程中,我深刻感受到我们的服务的差距,也感受到客户对优秀技术团队的渴望有多么迫切。


现在已经不是一人作战的时代,一个能够打硬仗的团队才能够真正的把一件平凡的事情做出伟大的结果。


心如一、简不凡!


这次我总结如下几点


一:态度决定一切,想干就能干成


我问每个客户一个问题:您觉得我们做这一行,最重要的是什么?


一般情况都会说,质量要好,价格要便宜,按时交工…… 


但是其中一位客户只说了两个字:态度!


没有一个服务的态度,爱学的态度,敬业的态度,你后面这些不可能能做好,好态度决定一切!


客户出现一个问题问你,你说不知道,弄不了! 如果你是客户你会什么感受?


一个人在职场的价值是解决问题,提供解决方法,而不是推脱和认错,这每个人都会!


如果你遇到问题不会做,可以试试下面几个方法


1、不要说没弄过,不好弄,不知道,就是这样…… 等等,而要试着去解决问题,寻找解决问题的办法才是正道,

你可以说:稍等,我看看! 这个的确有点难度我问问同事,我研究一下。

我相信大部分技术问题百度你都能找到,如果遇到问题你没百度,没请教别人,没去思考就回复不能做,不能弄,找一堆理由和借口,你可以直接辞职走人了!



2、一定要学会换位思考,如果你是他你会怎么办?


客户问:这个效果改成这样的吧!


你的回答:这个插件就是这样改不了啊!


客户答:___________________  这个填空你来填!


难道让客户教你去如何用插件?


对待身边的同事也一样要换位思考,你说的每一句话都要想想,要为对方考虑,让别人方便才能让自己方便,只有相互体谅相互理解才能一起共事。



二:质量决定生死,一次错误终成大错


这次反馈问题说,我们做完都不检查么? 很多小问题都要客户这边来检查,存在很多低级错误。


我们的确有时候挺忙,但是低级错误不要再犯,一次错误会让客户对我们没有信心和失望,这是我们的机会。


下面错误不能出现,出现就处罚


1、图片严重变形 

2、响应式没有测试笔记本严重错位 

3、少边框

4、没有对齐

5、间距不对称 


三:按时交付值得表扬


在众多的客户中提出表扬的就是我们的工期还行,基本都能按时交付,希望在这上面再接再厉。



四:挑战未来,抢占全国


客户要的是质量和服务,公司能够立足需要完善的激励机制,从这次调整


1、每周写周报,写本周工作内容和成长

2、取消个人提成制度,改为团队奖金制度,奖金根据每个人的评分考核按比例分配

3、每个月出现低级的质量问题、态度问题的、第一次警告,第二次扣除20%绩效、第三次扣除50%绩效。

4、目标是:质量第一、效率第二、态度至上。

5、个人每月考评一次,季度奖金发放一次,半年调薪一次。


是该做决定的时刻了

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